Question 1

Koro 是什麼服務？

Accepted Answer

Koro（koreabycar.com）是面向訪韓外國遊客的旅行與租車品牌，您在 Koro 完成預訂。車輛與現場服務由韓國最大的共享汽車企業 Socar 提供。簡言之：Koro，由 Socar 提供支援。

Question 2

Koro 對外國遊客有什麼便利？

Accepted Answer

Koro 從一開始就為外國遊客打造：會說英語·中文·日語的現場員工（08:00–20:00 接待）、按標價結算且不收附加費的國際銀行卡、免費機場班車、完全翻譯的應用與合同，以及每筆租車預設包含的全額自車險。

Question 3

付款安全嗎？

Accepted Answer

所有付款通過 KICC EasyPay 處理（韓國曆史最悠久的 PG，ISO 27001 認證）。您的卡片資訊不會進入我們的伺服器——KICC 發行代幣化收據。同一處理器為韓國主要零售商和旅行網站提供支援。

Question 4

在哪些城市可以租車？

Accepted Answer

上線時支援濟州（濟州國際機場 + Socar 終端站）。首爾與釜山預計 2026 年第三季度上線。其他地區將根據需求陸續推出。

Question 5

有手機應用嗎，還是隻能用網頁？

Accepted Answer

預訂流程可在任何現代移動瀏覽器中運作——無需應用。取車時您將通過電子郵件收到預訂號和接駁車上車地點。

Question 6

可以使用海外信用卡付款嗎？

Accepted Answer

可以。我們以同樣的價格接受全球任何地方發行的 Visa、Mastercard、American Express 和 JCB。預訂時收取全部租金——無單獨凍結額度或附加費。

Question 7

如果付款失敗會怎樣？

Accepted Answer

您的預訂將保持 pending 狀態 1 小時。可在同一付款頁面重試——關閉失敗的付款視窗後頁面允許重試。1 小時內未付款的預訂將自動取消。

Question 8

信用卡何時被扣款？

Accepted Answer

預訂時立即扣款。收據將傳送到您提供的電子郵箱。取車時不凍結任何押金——僅收取租金。

Question 9

可以使用 Apple Pay、Google Pay 或海外移動錢包嗎？

Accepted Answer

目前只接受信用卡和簽帳金融卡。Apple Pay 支援已列入 2026 年路線圖。

Question 10

可以讓別人代付我的預訂嗎？

Accepted Answer

可以——持卡人不必是駕駛人。但預訂上列出的駕駛人在取車時仍須出示 IDP 與本國駕照。

Question 11

真的需要國際駕駛許可證（IDP）嗎？

Accepted Answer

是的。韓國租車公司依法須在取車時核驗您的 IDP 與本國駕照原件。即使您持有美國護照或具有韓國血統，沒有 IDP 我們也無法辦理租車。

Question 12

韓國接受哪些型別的 IDP？

Accepted Answer

依據 1949 年日內瓦公約或 1968 年維也納公約簽發的 IDP 均被接受。1968 年 IDP 有效期至印刷的到期日。注意：中國大陸、伊朗、古巴、敘利亞、朝鮮的居民不能在韓國憑 IDP 駕車——這些國家並非締約國。

Question 13

只用本國駕照能租車嗎？

Accepted Answer

不行。僅有本國駕照（美國、英國等）而沒有 IDP 不能在櫃檯辦理租車。IDP 必須在出行前於本國辦理。

Question 14

最低年齡是多少？

Accepted Answer

21 歲以上，且具有 1 年以上駕齡。21~25 歲駕駛人根據車型可能需要支付年輕駕駛人附加費。最高年齡為 79 歲。

Question 15

可以新增第二位駕駛人嗎？

Accepted Answer

可以——附加駕駛人免費，但每位都須在取車時出示本人的 IDP、本國駕照與護照。在預訂資訊階段新增即可。

Question 16

我有韓國駕照，還需要 IDP 嗎？

Accepted Answer

不需要。有效的韓國駕照即可——無需 IDP。您將以本國客戶身份辦理。

Question 17

可以租用兒童安全座椅或增高座椅嗎？

Accepted Answer

目前不提供兒童安全座椅——請自行攜帶。

Question 18

租金中包含哪些保險？

Accepted Answer

每次租車都包含強制責任保險與我們的車輛損失免責（完全自車 CDW）——沒有任何需要選購的專案。保障範圍：本人（駕駛人）傷害最高 ₩15,000,000，對方人身傷害無上限，對方財產損失最高 ₩20,000,000。保險不承保 12 類重大交通違規，也不承保由未登記在合同上的人駕駛造成的事故。

Question 19

什麼是 CDW（車輛損失免責）？

Accepted Answer

每次租車都包含我們的車輛損失免責（完全自車 CDW）——沒有等級可選。保障範圍：本人（駕駛人）傷害最高 ₩15,000,000，對方人身傷害無上限，對方財產損失最高 ₩20,000,000。承保損失的自付額為 ₩0——保險不承保因 12 類重大交通違規造成的事故，或由未登記在合同上的人駕駛造成的事故。

Question 20

有自付額嗎？

Accepted Answer

每次租車都包含完全自車 CDW，因此承保損失的自付額為 ₩0。例外情況是 12 類重大交通違規以及由未登記在合同上的人駕駛——這些不在承保範圍內。

Question 21

保險不承保哪些情況？

Accepted Answer

酒駕、無有效駕照/IDP 駕車、越野駕駛、故意損傷、車內吸菸·汙損以及部分套餐中的輪胎與玻璃損傷等不在承保範圍。取車時請仔細閱讀合同。

Question 22

發生小擦碰應該怎麼辦？

Accepted Answer

請先確認所有人安全。涉及對方的事故請向警方報案。然後通過 WhatsApp 或 WeChat 將受損部位、照片及情況傳送給我們的客服中心——我們會確認車輛是否可繼續行駛，並指導您完成保險報案。租期內必須報告，否則保險可能拒絕理賠。

Question 23

保險是否承保拖車與道路救援？

Accepted Answer

因機械故障的道路救援已包含。事故造成的拖車由您的保險方案承擔。司機責任造成的拖車（燃油耗盡、鑰匙鎖車內、偏遠路段爆胎等）可能產生費用。

Question 24

機場接駁車如何運作？

Accepted Answer

在濟州國際機場通過入境檢查後，請前往寫有英文的 2 號接駁車站。Socar 接駁車每 20 分鐘一班——濟州機場至終端站首班 07:20、末班 23:00；終端站至濟州機場首班 07:00、末班 22:40。車程約 5 分鐘——無需預訂。

Question 25

如果我的航班延誤怎麼辦？

Accepted Answer

請通過 WhatsApp 或 WeChat 傳送預訂號與新航班號。我們將保留預訂至預訂取車時間後 5 小時。延誤不收任何費用。

Question 26

可以在深夜或清晨取車嗎？

Accepted Answer

取車與還車均在濟州 Socar 終端站於 8:00–20:00 運營。沒有提前或非營業時段取車。若您在 20:00 之後還車，請將實體鑰匙投入櫃檯的鑰匙箱——逾時還車按每延誤 1 小時 ₩10,000 加實際使用時段的服務費收取。

Question 27

取車時需要攜帶什麼？

Accepted Answer

(1) 您的 IDP，(2) 本國駕照原件，(3) 護照，(4) 預訂時使用的信用卡。確認郵件中的預訂號有幫助但非必需。

Question 28

可以讓朋友代我取車嗎？

Accepted Answer

僅當朋友被列為預訂的主駕或附加駕駛人時可以。須攜帶本人的 IDP、駕照、護照及預訂時使用的信用卡（或接受沒有持卡人時部分變更無法辦理）。

Question 29

燃油政策是什麼？

Accepted Answer

請按取車時相同的油量還車（用了多少加多少）。若還車時油量不足，我們將收取油費加服務費。如能提供還車地點附近最近一次加油的收據將很有幫助。

Question 30

在哪裡還車？

Accepted Answer

除非預訂時選擇了其他還車地點，否則在取車的同一 Socar 終端站還車。

Question 31

有清潔或吸菸罰款嗎？

Accepted Answer

在車內吸菸或以嚴重髒汙的狀態還車將產生清潔罰款。

Question 32

可以取消我的預訂嗎？

Accepted Answer

可以。取車 12 小時之前（或預訂後 30 分鐘內）免費取消——全額退回原卡。取車前 12 小時內收取 20% 手續費。用車開始後收取 30% 手續費，且僅由客服處理。未到場不予退款。

Question 33

如何取消？

Accepted Answer

請點選頂部選單的「預訂查詢」，輸入電子郵箱與預訂號後，在詳情頁點選「取消」。或將預訂號傳送到 global_cs@socar.kr。

Question 34

退款多久到賬？

Accepted Answer

退款將立即處理到原卡。海外卡依髮卡行不同，通常在 3~7 個工作日內到賬。

Question 35

可以改預訂而不是取消嗎？

Accepted Answer

日期、時間、車輛和地點變更都需要取消後重新預訂（視庫存與當前費率而定）。

Question 36

未到場會怎樣？

Accepted Answer

未到場將扣除全部租金。我們會將預訂保留至預訂取車時間後 5 小時，之後按未到場取消預訂——如果您會遲到，請通過 WhatsApp 傳送您的航班號，以便我們為您保留預訂或重新安排接駁車。

Question 37

用車期間可以延長租期嗎？

Accepted Answer

可以——如需延長正在進行的租期，請通過 WhatsApp 或 WeChat 聯絡我們的客服中心。

Question 38

韓國靠右行駛還是靠左？

Accepted Answer

靠右行駛，與美國及大多數歐洲大陸國家相同。方向盤在左側。

Question 39

速度限制是多少？

Accepted Answer

一般市區道路：50 km/h。學校區域：30 km/h。國道：80 km/h。高速公路：依標識為 100–110 km/h。學校區域執法嚴格，攝像頭遍佈各處。

Question 40

通行費如何收取？需要 Hi-Pass 嗎？

Accepted Answer

我們的租車均預裝 Hi-Pass 終端。通行費在租期結束後從您卡中扣除——收費站無需現金。最終賬單會列出通行費明細。

Question 41

測速攝像頭是怎麼回事？

Accepted Answer

韓國在高速公路和學校區域有密集的測速攝像頭。大多數租車配有內建導航來提醒您。超速罰款根據超速幅度為 ₩30,000–₩120,000，租期結束後從卡中扣除。

Question 42

在哪裡停車？

Accepted Answer

濟州市內付費停車場遍佈各處——大多數都能用 Hi-Pass 終端進出。旅遊區免費路邊停車較少。Naver Maps 可顯示即時可用停車場。

Question 43

緊急電話是多少？

Accepted Answer

112（警察），119（消防與救護），1330（韓國旅遊諮詢——為外國人提供 24 小時多語言支援）。

Question 44

有里程限制嗎？

Accepted Answer

沒有——里程不限。

Question 45

可以把租的車開出濟州島嗎？

Accepted Answer

不可以——我們的租車僅限在濟州島內使用。

Question 46

交通罰款如何處理？

Accepted Answer

租期中產生的罰款在租期結束後從登記的卡中扣除。您將收到一封包含警察報告號、罰款金額及明細的郵件。

Question 47

可以對罰款提出異議嗎？

Accepted Answer

可以——韓國交通罰單有 60 天的異議期。我們可在您請求時提供英文異議檔案。但需注意，對於攝像頭明確記錄的違規（超速、學校區域、公交車道），異議成功率較低。

Question 48

通行費如何結算？

Accepted Answer

Hi-Pass 通行費在租期內累計，並在還車後彙總為一項費用。通行費收據可應要求開具。

Question 49

如果取車時沒注意到的小損傷怎麼辦？

Accepted Answer

我們在取車與還車時都會用照片記錄車況。已存在的損傷會在合同中標註。如果發現我們遺漏的損傷，請在駛離前指出——事後爭議很難處理。

Question 50

如果租期中車輛損壞了會怎樣？

Accepted Answer

請先確認所有人安全，涉及對方的事故請向警方報案。然後通過 WhatsApp 或 WeChat 將受損部位、照片及情況傳送給我們的客服中心——我們會確認車輛是否可繼續行駛，並指導您完成保險報案、緊急救援以及必要時的替代車輛安排。租期內必須報告，否則保險可能拒絕理賠。

Question 51

回國後還會出現損壞費用嗎？

Accepted Answer

通行費或罰款可能在您還車之後才產生並送達。如遇此情況，即使已還車也會從登記的卡中扣除，所有專案結清後我們會發送最終對賬單。

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